Привет!
Новые подписчики часто не задумываются, что могут поменять состав набора, заказать кофе и подарки вместе с чаем или менять адреса доставки. В этой памятке мы собрали лайфхаки опытных подписчиков, которые настроили подписку на чай от Унции под свои потребности и используют все ее «скрытые» возможности.
Если вы незнакомы с подпиской, то начните с ее сайта — там есть цены, сорта и тарифы. А затем вдохновитесь историями реальных подписчиков:
— Как используют подписку мама троих детей, мастер чайных церемоний и пенсионерка из Ленобласти
Итак, вы захотели оптимизировать подписку и настроить ее под свои привычки. Вот что для этого можно сделать:
- Пропустить стартовый набор
- Выбирать сорта, установить правила составления наборов
- Получать одни и те же сорта каждый месяц
- Менять адреса доставки
- Получать чай раньше срока
- Заказывать с подпиской кофе, пряники или другие товары
- Получать наборы по строгим требованиям
- Изменить уже согласованный набор
- ...или спокойно вернуть деньги
Пропустить стартовый набор
Если вы давно в подписке — извините! Сюда наверняка заглянут и те, кто пока ничего о ней не знает. Поэтому рассказываем.
Стартовый набор подписки собран таким образом, чтобы вы разобрались в своих вкусах, а мы — поняли ваши предпочтения. Новые подписчики пьют чай, ставят оценки в боте, а мы изучаем, что им нравится и что нет. И собираем второй набор уже персонально под них.
Если вы сразу знаете, чего хотите, то можно пропустить стартовый набор. Тогда в первой же поставке вы получите персональную подборку.
Однажды подписку оформила девушка, которая пьет только напитки без кофеина — травяные и фруктовые сборы. Обычный чай ей не подходил. Поэтому мы не отправляли стандартный стартовый набор, а собрали в нем разноплановые травяные купажи: от гречишного чая до фруктовых сборов на гибискусе. Если предпочтения изменятся или захочется чего-то нового — подстроимся и подберем другие сорта.
Иногда к нам приходят мастера чайных церемоний с длинными списками требований: никаких добавок, китайские сорта с определенными нотами вкуса в проливах... С такими задачами мы тоже любим работать.
Выбирать сорта, устанавливать правила
Чаще подписчики просто подтверждают наборы, которые мы собираем по их предпочтениям. Это удобно: так дома всегда есть вкусный чай и можно о нем не думать.
Но вы можете и сами выбирать сорта, менять количество унций, отказаться от каких-то видов чая или получать любимые сорта дважды в месяц. Эти опции оценят те, кто знает свои вкусы.
Например, Семейную подписку можно отрегулировать так:
- получать не 7 сортов, а 2 или 3;
- всегда получать 2 унции любимого Дянь Хуна, а с оставшимися сортами экспериментировать;
- получать три зеленых чая, один белый и один черный — всегда в таком составе. Или пять черных и один пуэр. Или как-нибудь еще;
- никогда не получать чай, а только травяные и фруктовые сборы без кофеина.
При этом каждый набор чая по подписке всегда дешевле, чем тот же чай в магазине, — независимо от сортов, которые вы добавляете или убираете. В среднем скидка по подписке составляет 15% в зависимости от сортов в наборе, а максимально возможная — 20%.
Получать одни и те же сорта каждый месяц
Обычно мы собираем каждый набор по-новому, опираясь на ваши впечатления от предыдущего. Так чай не повторяется долгое время, и это подходит тем, кто хочет попробовать как можно больше сортов.
На самом деле не обязательно получать всегда разные сорта. Мы можем привозить только один ваш любимый сорт или «застолбить» половину набора под ваших чайных любимчиков. А оставшиеся будем менять.
Например, если по подписке вы получаете 8 унций чая, то 3 из них можно выделить на Английского садовника, а оставшиеся 5 оставить на эксперименты. Или наоборот. Настроить распределение сортов можно через бота или чат поддержки:
Управлять подпиской > Мои предпочтения и оценки (просто опишите подробно в этом разделе, какие сорта и как вы хотели бы получать)
Или проговорите по телефону, когда мы звоним, чтобы согласовать очередной набор. Можно просто получать один и тот же чай каждый месяц. По подписке это выгоднее, чем ежемесячно покупать в магазине. И удобно для тех, кто хочет не экспериментов, а чтобы дома всегда был любимый чай.
Менять адрес доставки
Обычно подписчики получают наборы на один адрес: домой, на работу или на дачу.
На самом деле адрес можно менять бесконечно: в этом месяце вы в городе, потом уехали на дачу, а затем отправились в путешествие по разным регионам.
Единственное, что здесь стоит учесть, — это время доставки. По Москве и Петербургу мы доставим набор за два дня, а в регионы — до недели, поэтому планируйте дату доставки заранее. Чтобы изменить адрес, достаточно написать его в чат или сказать нам по телефону.
Изменить адрес можно и через бота:
Управлять подпиской > Моя информация > Изменить адрес
Доставляем пока только по России. Если вы отправились за границу, то подписку можно заморозить на любой срок и возобновить, когда вернетесь. Это делается в боте в один клик:
Управлять подпиской > Отложить
Если нужна нестандартная заморозка или есть вопросы, то пишите в поддержку. Когда срок заморозки подойдет, мы напишем и уточним, не нужно ли продлить ее.
Получать чай раньше срока
Как правило, подписчики получают один набор в месяц — это универсальная частота, которая подходит почти всем.
Но еще вы можете нажать в боте кнопку «Получить чай раньше» — и мы привезем его в ближайшие несколько дней:
Управлять подпиской > Получить чай раньше
Это удобно, если чай закончился раньше времени и вы не хотите ждать следующей поставки. А может быть, ждете гостей и хотите заранее пополнить запасы, чтобы на всех хватило. Вы можете нажимать кнопку хоть каждый день и отправлять чай на разные адреса: сегодня — в подарок родителям, завтра — друзьям.
Тогда мы привезем чай тем, кому вы его заказали, а оплата пройдет с вашей подписки.
Заказать с подпиской кофе или пряники
Как правило, подписчики получают только чайные наборы. А если понадобился чайник, пряник или пачка кофе — идут в Унцию или делают заказ онлайн.
На самом деле вы можете выбрать товары в интернет-магазине и написать в поддержку, чтобы вам привезли их вместе с подпиской. Все равно мы собираем заказы на одном складе, просто сходим в соседнее помещение за вашим кофем :)
Получать наборы по строгим требованиям
Как правило, подписчики указывают общие пожелания: только черный чай без зеленого или только сорта с добавками.
На самом деле через предпочтения можно указать очень конкретные требования к сортам, количеству, вкусовым характеристикам. Можете указать и свои цели — например, если вы хотите пробовать много и разнообразно, то мы сделаем акцент на разноплановых вкусах.
Можно получать только фруктовые купажи. Или фруктовые купажи и один сорт из какой-нибудь необычной страны. Получать только чай для чайных церемоний. Только сорта для детей. Только белый чай. Только с нотами луговых цветов во вкусе. Какими бы узкими ни были требования, мы соберем наборы именно под ваши цели.
Изменить согласованный набор
Обычно за 5 дней до отправки вы согласовываете состав набора в боте. Может показаться, что после этого уже нельзя добавить или убрать какой-то чай.
На самом деле все можно переиграть при звонке — даже если набор уже согласован. Можно сказать: «Да, привозите, как договорились» — или: «Нет, давайте добавим еще вот это». А можно нажать кнопку «Изменить состав набора» и написать нам или дождаться звонка оператора.
И даже отписаться, сказав, что вы навсегда перешли на кофейную подписку.
Даже накануне отправки вы можете добавить или убрать товары, дозаказать что-то с набором, изменить адрес, отложить поставку или ускорить. Не переживайте, вы не доставите нам неудобств. Просто позвоните.
...и спокойно вернуть деньги
Бывает так, что у компаний строгие условия возврата: вы не получите деньги, если поздно спохватились и списание уже прошло. И тем более — если заказ уже в пути.
Мы всегда на вашей стороне. Возвращаем деньги быстро и без лишних вопросов, можем отменить уже собранный заказ. Не отправляем наборы без вашего согласия. О списании денег напоминаем трижды: за 5 дней, за 3 дня и за день. Сначала пишем в боте, потом на почту, потом звоним.
Однажды мы месяц пытались дозвониться до подписчика, чтобы отправить ему очередной набор, но без ответа. В результате сами отменили ему подписку и вернули деньги, чтобы все было по-честному. Оказалось, что подписчик был в длительном отпуске и без связи. Через пару месяцев он возобновил подписку и оценил наше решение по отмене. Собрали для него свежий набор и рассказали, что в будущем он может замораживать подписку на несколько месяцев вперед.
Что запомнить
Подписку легко адаптировать под любые потребности: можно получать только любимые сорта, менять количество унций, откладывать доставку, заказывать чай раньше срока и даже отправлять его друзьям и родителям.
Все настройки делаются через бота или при телефонном звонке, а система согласования позволяет корректировать каждый набор даже накануне отправки. Мы понимаем, что у людей бывают разные ситуации, поэтому легко возвращаем деньги при отмене подписки.
Как связаться с нами, если есть вопросы и пожелания:
- https://subscription.chay.info — познакомиться с тарифами и оформить подписку
- TG: @teasubscription_bot — написать в Чайный бот
- TG: @teasupport_bot — написать в Поддержку подписки
- 8 800 555-28-35 — позвонить или написать в интернет-магазин Унции
- safonov@chay.info — сообщить главному по подписке свои идеи, восхищение или недовольство
